Dans un environnement digital de plus en plus complexe, le choix d’un service d’hébergement adapté est crucial pour garantir la pérennité et l’efficacité de votre présence en ligne. Que ce soit pour un site web, une application mobile ou un système d’information complet, il existe plusieurs critères à prendre en compte afin de sélectionner le service approprié. Dans le présent texte, nous explorerons certains des éléments essentiels à considérer lors de cette sélection.
Guide hébergement assistance : La psg ou plage de service garanti
Choisir une offre d’hébergement web ou d’application implique de comprendre l’importance de la Plage de Service Garanti (PSG). Cette notion détermine les heures pendant lesquelles un service est activement surveillé et pendant lesquelles les garanties contractuelles, telles que la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement), s’appliquent. En fonction de l’usage prévu de l’hébergement (site corporatif, e-commerce, application métier…), les exigences en termes de disponibilité peuvent varier considérablement.
Par exemple, pour un site e-commerce qui réalise l’essentiel de ses ventes en soirée ou le week-end, il est primordial de choisir un service hébergé proposant une PSG incluant ces plages horaires. À l’inverse, un intranet d’entreprise utilisé uniquement durant les heures de bureau pourrait se contenter d’une PSG plus restreinte.
Il est également important de noter que les heures garanties impactent directement le niveau de service attendu et, par extension, les coûts associés à l’hébergement. Plus la PSG est étendue, plus les mécanismes de surveillance, de secours et de rétablissement doivent être robustes et réactifs.
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Le périmètre de service couvert par le guide hébergement assistance
Lors du choix d’un service hébergé, une attention particulière doit être accordée au périmètre de service couvert par les Accords de Niveau de Service (SLA). Ces accords définissent les engagements du fournisseur en termes de performance, de disponibilité et de réaction en cas d’incidents. Il est fondamental de comprendre que tous les aspects de l’hébergement ne sont pas forcément couverts par ces SLA.
Dans une offre d’hébergement, les SLA peuvent concerner différents niveaux de services :
- La fourniture de l’infrastructure matérielle et réseau.
- L’administration du système d’exploitation et des logiciels de base.
- La disponibilité effective des applications hébergées.
Une entreprise à la recherche d’une solution « clé en main » souhaitera probablement un SLA couvrant tous les niveaux de services, garantissant ainsi non seulement la disponibilité de l’infrastructure mais aussi celle de l’application. Au contraire, une entreprise disposant d’une équipe IT interne pourra se contenter d’un SLA couvrant l’infrastructure, tout en gérant elle-même l’administration système et applicative. La solution cloud entreprise est indispensable.
La sélection d’une offre d’hébergement ne se limite donc pas à la comparaison des caractéristiques techniques ou des prix, mais passe également par une évaluation détaillée des SLA et de leur adéquation avec les besoins de l’entreprise. Il est crucial de garder à l’esprit que l’absence de SLA sur un service critique peut entraîner d’importantes perturbations en cas d’incident.
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Tableau des hébergeurs certifiés du guide hébergement assistance
| Hébergeur | Type de certification | PSG | SLA |
|---|---|---|---|
| Hébergeur A | ISO 27001 | 24/7 | 99.9% |
| Hébergeur B | PCI DSS | 24/7 | 99.95% |
| Hébergeur C | HIPAA Compliance | Business hours | 99.5% |
Le tableau ci-dessus présente une comparaison de différents hébergeurs ayant obtenus des certifications spécifiques. Il met en évidence les engagements en termes de PSG et de taux de disponibilité, des critères déterminants pour la sélection d’un service hébergé. La certification de l’hébergeur est un indicateur de qualité et de conformité aux standards et normes internationaux, offrant ainsi une garantie supplémentaire au client. Vous pouvez également miser sur la gestion en ligne.
Pour terminer, le choix d’un fournisseur de services hébergés ne doit pas être pris à la légère. Il est essentiel de tenir compte de la plage de service garanti, de la couverture des SLA, ainsi que des certifications obtenues par l’hébergeur. Ces éléments, combinés à une compréhension précise des besoins de votre entreprise, vous permettront de sélectionner le service d’hébergement le plus adapté à vos projets numériques.